Thương hiệu có thắc mắc về cách thức vận hành? Hay bạn không biết cách sử dụng một tính năng nào đó trên Permate? Nhằm giúp Người dùng yên tâm trao đổi với Permate và nhận được sự hỗ trợ nhanh chóng, Permate cung cấp dịch vụ Chăm sóc khách hàng toàn diện qua tính năng Yêu cầu hỗ trợ với giao diện và cách thức sử dụng dễ dàng.
- Yêu cầu hỗ trợ là gì
Yêu cầu hỗ trợ là một hệ thống gồm các phiếu ghi nhận yêu cầu phát sinh từ phía Người dùng liên quan đến các vấn đề hay những yêu cầu dịch vụ hỗ trợ/ thắc mắc/ khiếu nại/ báo lỗi.
Yêu cầu hỗ trợ của Permate cho phép Người dùng trao đổi trực tiếp và hai chiều với các nhân viên hoặc quản trị viên của Permate giúp bạn dễ dàng nhận được sự trợ giúp tận tình. Ngoài ra, một yêu cầu hỗ trợ được phụ trách chính bởi một nhân viên chăm sóc khách hàng. Do đó, các vấn đề của bạn sẽ ghi nhận, theo dõi, quản lý và xử lý nhanh chóng hơn.
- Khi nào cần yêu cầu hỗ trợ
Người dùng có thể gửi Yêu cầu hỗ trợ trên Permate cho mọi vấn đề và thắc mắc bạn gặp phải trên Permate như: câu hỏi về các tính năng bạn không biết, cách tạo hoặc sử dụng một tính năng, báo cáo lỗi, khiếu nại hành vi của Đối tác/ Thương hiệu,….
- Cách gửi Yêu cầu hỗ trợ dành cho Thương hiệu trên Permate
Để tạo Yêu cầu hỗ trợ trên Permate, hãy thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Chọn Yêu cầu hỗ trợ từ hình ảnh đại diện của bạn trên góc phải màn hình.
Bước 2: Chọn nút + Yêu cầu hỗ trợ
Bước 3: Nhập Tiêu đề, Mô tả và chọn Danh mục của vấn đề bạn Permate cần hỗ trợ
Bước 4: Chọn Đính kèm để đăng tải file liên quan đến vấn đề bạn muốn giải quyết.
⚠️ Lưu ý: File Đính kèm đăng tải cần có:
- Định dạng: gif, jpg, jpeg, png, doc, docx, pdf, txt, xls, xlsx, json, csv, zip, rar.
- Dung lượng tối đa 15 MB.
Bước 5: Chọn Tạo mới sau khi hoàn tất điền tất cả các thông tin trên.
- Thời gian xử lý yêu cầu hỗ trợ
Permate sẽ xử lý yêu cầu của bạn trong vòng 72 giờ kể từ thời điểm ghi nhận Yêu cầu hỗ trợ thành công.
