– Thông tin dịch vụ, chính sách hoa hồng được công bố đầy đủ và rõ ràng trên website. Khi có khuyến nại của khách về chất lượng dịch vụ Permate.com sẽ tiếp nhận những vấn đề khiếu nại của khách hàng.

– Khi phát sinh tranh chấp, Công ty đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của thành viên vào chất lượng dịch vụ của permate.com

Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại:

Bước 1: Khách hàng gửi khiếu nại qua email: contact@permate.com, điện thoại Hotline: 0707.16.2222  hoặc gửi tại mục “liên hệ” đến permate.com. Thông tin khiếu nại sẽ được gửi đến Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của website permate.com.

Bước 2: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của permate.com tiếp nhận các khiếu nại của khách hàng, tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại. Permate.com sẽ có biện pháp hỗ trợ và gửi thông tin phản hồi cho khách hàng để giải quyết vấn đề. thời hạn tiếp nhận và xử lý trong vòng 7 ngày làm việc.

Bước 3: Trong trường hợp những phản ánh của khách hàng nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Permate.com thì Ban quản trị sẽ đề nghị khách hàng đưa vụ việc này đến cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật.