Account Manager (Senior)

VỀ CHÚNG TÔI:
Permate Global là một startup năng động và sáng tạo chuyên cung cấp nền tảng Tiếp thị Liên kết dưới dạng Dịch vụ (SaaS). Chúng tôi cam kết thay đổi cảnh quan tiếp thị liên kết với các giải pháp tiên tiến. Tham gia vào Phòng Phát triển Kinh doanh đầy nhiệt huyết tại Việt Nam và trở thành một phần của đội ngũ coi trọng sự phát triển, thách thức và văn hóa hợp tác.

Tổng quan về vị trí:
Bạn có phải là người có khả năng xây dựng mối quan hệ tự nhiên? Bạn đam mê về MarTech và hào hứng với cơ hội chiến lược, xây dựng và quảng bá các chương trình Advocacy tiên tiến? Bạn có nền tảng về tiếp thị và muốn thay đổi để hướng tới khách hàng nhiều hơn? Chúng tôi nghĩ rằng đây có thể là cơ hội dành cho bạn! Trong vai trò này, bạn sẽ sử dụng kiến thức và kinh nghiệm của mình để xây dựng các chương trình tiếp thị khách hàng thành công và giúp họ phát triển kinh doanh. Bạn sẽ có ảnh hưởng lớn đến toàn bộ khách hàng của chúng tôi bằng cách tư vấn cho họ về việc xây dựng các chương trình tiếp thị giới thiệu và phần thưởng hàng đầu bằng nền tảng SaaS của chúng tôi.

Mô tả công việc:

• Tham gia vào quy trình onboard khách hàng với tư cách là quản lý quan hệ và người phụ trách các chiến lược tiếp thị và chương trình để đảm bảo ra mắt thành công
• Cung cấp trải nghiệm khách hàng “hàng đầu” qua tất cả các giai đoạn của chu kỳ khách hàng, từ triển khai đến mở rộng
• Hướng dẫn về các thực hành tốt nhất và các cải tiến cho khách hàng và các thành viên khác của đội Quản lý Tài khoản
• Phân tích các chương trình thành công của khách hàng để phát triển và cập nhật các phương pháp tốt nhất
• Chịu trách nhiệm về việc cung cấp và truyền đạt ROI cho khách hàng, ảnh hưởng đến giá trị trọn đời của sản phẩm thông qua mức độ sử dụng cao, sự hài lòng của khách hàng và điểm NPS tổng thể
• Hiểu các chỉ số hiệu suất (KPI) của khách hàng, dự đoán bước tiếp theo của họ và cung cấp hướng dẫn để đạt được kết quả mong muốn, liên tục xác định tiềm năng tối ưu hóa cá nhân và phát triển các khái niệm để triển khai
• Hợp tác nội bộ để trở thành tiếng nói của khách hàng trong các phòng ban khác như bán hàng, sản phẩm, tiếp thị và vận hành
• Xây dựng và duy trì mối quan hệ đối tác với các nhà lãnh đạo kinh doanh và tiếp thị của khách hàng chịu trách nhiệm về chương trình của họ
• Quản lý quan hệ lâu dài với khách hàng
• Phát triển và triển khai các quy trình và chương trình để tăng cường sử dụng nền tảng, đồng thời cộng tác chặt chẽ với các thành viên trong nhóm đa chức năng để thúc đẩy việc gia hạn, bán thêm và cơ hội mở rộng mà không gặp trở ngại

Nhiệm vụ khác:

• Xem xét, cải thiện và cung cấp phản hồi về tài liệu hỗ trợ và quy trình
• Liên tục nâng cao kiến thức của bạn về thiết lập kỹ thuật và công nghệ
• Đóng vai trò là quản lý dự án đối diện khách hàng
• Đảm bảo rằng mỗi khách hàng có một “đánh giá cuối cùng” hoàn chỉnh trước khi triển khai
• Chuyển vấn đề lên các quản lý khi cần thiết
• Chia sẻ các thực hành tốt nhất
• Liên tục học hỏi thêm về kiến thức ngành

Yêu cầu:

• 3+ năm kinh nghiệm đối mặt với khách hàng
• Chi tiết, có khả năng ưu tiên nhiệm vụ hiệu quả
• Kỹ năng giải quyết xung đột tuyệt vời
• Khả năng làm việc cả trong môi trường nhóm và tự chủ
• Tự động viên và có thể cung cấp kết quả với sự giám sát tối thiểu
• Khả năng truyền đạt các khái niệm Tiếp thị, giá trị, ROI và đề xuất rõ ràng, thuyết phục cho khách hàng
• Kinh nghiệm trước đó trong đội ngũ Thành công Khách hàng SaaS – MarTech hoặc Advocacy là một lợi thế
• Động lực đã được chứng minh để xây dựng các mối quan hệ kinh doanh lâu dài
• Kỹ năng giao tiếp bằng lời nói và viết tuyệt vời, với nhấn mạnh vào sự đồng cảm và phản hồi hướng đến giải pháp
• Khả năng giải quyết vấn đề một cách dứt khoát và là quản lý quan hệ chủ động, có thể phản hồi nhanh chóng nhu cầu của khách hàng, dự đoán vấn đề và giải quyết trước khi xảy ra nếu có thể
• Động lực tinh thần kinh doanh và thoải mái làm việc trong môi trường thay đổi nhanh chóng
• Khả năng chịu đựng áp lực cao và thái độ tích cực khi đối mặt với nghịch cảnh
• Bằng Cử nhân/Đại học về Kinh doanh, Tiếp thị, Công nghệ Thông tin, Kỹ thuật hoặc kinh nghiệm làm việc tương đương

Quyền lợi:

• Mức lương cạnh tranh: Lương cơ bản cộng với các khoản thưởng và phụ cấp hàng tháng
• Giờ làm việc linh hoạt: Thứ Hai đến Thứ Sáu (8h sáng – 17h30 chiều), có các tùy chọn làm việc linh hoạt và làm việc từ xa
• Công nhận thành tích: Giải thưởng hàng tháng, hàng quý và hàng năm để tôn vinh thành tích của bạn
• Đánh giá hiệu suất và tăng lương hàng năm: Tăng lương dựa trên hiệu suất mỗi 6 tháng
• Thời gian thử việc: 85% mức lương chính thức trong thời gian thử việc
• Thưởng: Thưởng hiệu suất và lương tháng 13
• Phúc lợi đầy đủ: Bảo hiểm xã hội theo quy định của pháp luật lao động Việt Nam
• Nghỉ phép hàng năm: 12 ngày nghỉ phép có lương và các ngày nghỉ lễ theo quy định
• Phụ cấp: Phụ cấp đi lại, ăn trưa, cà phê và đồ uống miễn phí tại quầy mini-bar
• Hoạt động công ty: Team-building và chuyến du lịch công ty hàng năm

Địa điểm và giờ làm việc:

• Giờ làm việc: 08:00 – 12:00, 13:30 – 17:30 từ Thứ Hai đến Thứ Sáu
• Địa điểm làm việc:
  • Làm việc từ xa (Ứng viên đang sinh sống tại Hồ Chí Minh, Hà Nội)
  • Làm việc trực tiếp: Lô 05 – Lô 06 Khu A2, Khu đô thị thương mại cao tầng Phương Trang, Đường Nguyễn Sinh Sắc, Phường Hòa Minh, Quận Liên Chiểu, Đà Nẵng, Việt Nam

Nếu bạn quan tâm đến vị trí này, vui lòng gửi hồ sơ/CV đến địa hcns@permate.com với tiêu đề “Account Manager – [Tên của bạn].”