Account Manager 

Số lượng tuyển dụng: 02

Thời gian làm việc: 08:00 – 12:00, 13:30 – 17:30 từ Thứ Hai đến Thứ Sáu

Địa điểm làm việc:

• Remote (Base: HCM hoặc Hà Nội)
• Trụ sở: Lô 05 – Lô 06 Khu A2, khu phức hợp đô thị thương mại cao tầng Phương Trang, đường Nguyễn Sinh Sắc, phường Hòa Minh, quận Liên Chiểu, Đà Nẵng, Việt Nam.

Nhiệm vụ công việc:

Nhiệm vụ chính:

• Cam kết đóng góp giá trị bản thân vào mục tiêu chung của công ty và phòng ban
• Cam kết với các mục tiêu của mình đã đặt ra.

Nhiệm vụ chuyên môn:

• Tham gia vào quy trình onboard khách hàng với tư cách là quản lý quan hệ và người phụ trách các chiến lược tiếp thị và chương trình để đảm bảo ra mắt thành công
• Cung cấp trải nghiệm khách hàng “hàng đầu” qua tất cả các giai đoạn của chu kỳ khách hàng, từ triển khai đến mở rộng
• Hướng dẫn về các thực hành tốt nhất và các cải tiến cho khách hàng và các thành viên khác của đội Quản lý Tài khoản
• Phân tích các chương trình thành công của khách hàng để phát triển và cập nhật các phương pháp tốt nhất
• Chịu trách nhiệm về việc cung cấp và truyền đạt ROI cho khách hàng, ảnh hưởng đến giá trị trọn đời của sản phẩm thông qua mức độ sử dụng cao, sự hài lòng của khách hàng và điểm NPS tổng thể
• Hiểu các chỉ số hiệu suất (KPI) của khách hàng, dự đoán bước tiếp theo của họ và cung cấp hướng dẫn để đạt được kết quả mong muốn, liên tục xác định tiềm năng tối ưu hóa cá nhân và phát triển các khái niệm để triển khai
• Hợp tác nội bộ để trở thành tiếng nói của khách hàng trong các phòng ban khác như bán hàng, sản phẩm, tiếp thị và vận hành
• Xây dựng và duy trì mối quan hệ đối tác với các nhà lãnh đạo kinh doanh và tiếp thị của khách hàng chịu trách nhiệm về chương trình của họ
• Quản lý quan hệ lâu dài với khách hàng
• Phát triển và triển khai các quy trình và chương trình để tăng cường sử dụng nền tảng, đồng thời cộng tác chặt chẽ với các thành viên trong nhóm đa chức năng để thúc đẩy việc gia hạn, bán thêm và cơ hội mở rộng mà không gặp trở ngại

Nhiệm vụ khác:

• Xem xét, cải thiện và cung cấp phản hồi về tài liệu hỗ trợ và quy trình
• Liên tục nâng cao kiến thức của bạn về thiết lập kỹ thuật và công nghệ
• Đóng vai trò là quản lý dự án đối diện khách hàng
• Đảm bảo rằng mỗi khách hàng có một “đánh giá cuối cùng” hoàn chỉnh trước khi triển khai
• Chuyển vấn đề lên các quản lý khi cần thiết
• Chia sẻ các thực hành tốt nhất
• Liên tục học hỏi thêm về kiến thức ngành

Yêu Cầu:

• 3+ năm kinh nghiệm đối mặt với khách hàng
• Chi tiết, có khả năng ưu tiên nhiệm vụ hiệu quả
• Kỹ năng giải quyết xung đột tuyệt vời
• Khả năng làm việc cả trong môi trường nhóm và tự chủ
• Tự động viên và có thể cung cấp kết quả với sự giám sát tối thiểu
• Khả năng truyền đạt các khái niệm Tiếp thị, giá trị, ROI và đề xuất rõ ràng, thuyết phục cho khách hàng
• Kinh nghiệm trước đó trong đội ngũ Thành công Khách hàng SaaS – MarTech hoặc Advocacy là một lợi thế
• Động lực đã được chứng minh để xây dựng các mối quan hệ kinh doanh lâu dài
• Kỹ năng giao tiếp bằng lời nói và viết tuyệt vời, với nhấn mạnh vào sự đồng cảm và phản hồi hướng đến giải pháp
• Khả năng giải quyết vấn đề một cách dứt khoát và là quản lý quan hệ chủ động, có thể phản hồi nhanh chóng nhu cầu của khách hàng, dự đoán vấn đề và giải quyết trước khi xảy ra nếu có thể
• Động lực tinh thần kinh doanh và thoải mái làm việc trong môi trường thay đổi nhanh chóng
• Khả năng chịu đựng áp lực cao và thái độ tích cực khi đối mặt với nghịch cảnh
• Bằng Cử nhân/Đại học về Kinh doanh, Tiếp thị, Công nghệ Thông tin, Kỹ thuật hoặc kinh nghiệm làm việc tương đương

Quyền lợi

• Mức lương: 10.000.000 – 15.000.000 VND + Commission
• Đánh giá hiệu suất – lương hàng năm (Xét tăng lương theo năng lực 6 tháng 1 lần)
• Cấp thiết bị làm việc đầy đủ
• Hưởng 85% lương chính thức trong thời gian thử việc
• Chế độ lương thưởng tháng 13 và thưởng các ngày lễ khác trong năm
• Chế độ khám sức khỏe định kỳ hằng năm tại các bệnh viện uy tín
• Được hưởng đầy đủ các chế độ phúc lợi, BHXH theo luật lao động Việt Nam
• 12 ngày nghỉ phép hàng năm và các ngày nghỉ lễ khác trong năm
• Phụ cấp đi lại, ăn trưa, nước uống cà phê miễn phí tại quầy bar mini
• Môi trường làm việc tuyệt vời với những đồng nghiệp thân thiện và tài năng

BẠN CÓ THỂ ĐĂNG KÝ CV TẠI ĐÂY hoặc email: tuyendung@permate.com

với tiêu đề “Ứng Tuyển Vị Trí Chuyên Viên Account Manager – [Tên Của Bạn].”