Technical Support Specialist

CAREERS

Work With Us

Explore exciting career opportunities and become part of our dynamic team.

TECHNICAL SUPPORT

Số lượng: 02

Thời gian làm việc: 08:00 – 12:00, 13:30 – 17:30, Thứ Hai đến Thứ Sáu

Địa điểm làm việc: Lô 05 – Lô 06, Khu A2, Khu phức hợp thương mại cao tầng Phương Trang, Đường Nguyễn Sinh Sắc, Phường Hòa Minh, Quận Liên Chiểu, TP. Đà Nẵng, Việt Nam

Mô tả công việc

Trách nhiệm chung:

Đóng góp giá trị cá nhân để đạt được các mục tiêu chung của công ty và bộ phận.
Cam kết hoàn thành các mục tiêu và chỉ tiêu cá nhân được giao.

Trách nhiệm chính:

Tiếp nhận, phân tích và giải quyết các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật từ khách hàng và đối tác thông qua các kênh như hệ thống yêu cầu hỗ trợ, email, điện thoại và các kênh khác một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Hỗ trợ khách hàng và đối tác trong việc tích hợp sản phẩm/dịch vụ của công ty với hệ thống của họ, bao gồm tích hợp với website, CRM, cài đặt code Javascript(giống Google Tag Manager).
Hỗ trợ khách hàng cài đặt API(có sẵn) của công ty để giao tiếp/trao đổi dữ liệu với hệ thống của khách hàng.
Soạn thảo và cung cấp các tài liệu kỹ thuật chi tiết, hướng dẫn sử dụng, FAQ, và tổ chức các buổi đào tạo để hỗ trợ khách hàng và đối tác trong việc sử dụng và tích hợp sản phẩm/dịch vụ.
Làm việc chặt chẽ với các đội ngũ phát triển, QC, BA và các bộ phận khác để giải quyết các vấn đề kỹ thuật, tiếp nhận phản hồi và đảm bảo chất lượng dịch vụ.
Theo dõi quá trình triển khai (onboarding) khách hàng, đảm bảo các vấn đề được giải quyết kịp thời, cập nhật trạng thái cho các bên liên quan và báo cáo định kỳ về tình trạng các vấn đề kỹ thuật, phản hồi của khách hàng, đề xuất các giải pháp cải tiến.
Thực hiện các công việc khác được giao bởi Giám đốc và lãnh đạo bộ phận.

Yêu cầu công việc

Yêu cầu tối thiểu:

Học vấn: Tốt nghiệp cao đẳng, đại học hoặc các khóa học chuyên ngành Công nghệ Thông tin, Digital Marketing hoặc các lĩnh vực liên quan.
Kinh nghiệm: Ít nhất 1-2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực hỗ trợ kỹ thuật hoặc các vị trí tương đương.
Kỹ năng chuyên môn:
- Thành thạo HTML, CSS, JavaScript.
- Kinh nghiệm thiết kế website, landing page và sử dụng các công cụ web builder.
- Hiểu biết và có kinh nghiệm làm việc với API(Application Programming Interface)
- Hiểu biết về tích hợp hệ thống CRM và các giải pháp phần mềm khác.
- Kỹ năng phân tích, giải quyết vấn đề và xử lý sự cố tốt.
- Kinh nghiệm sử dụng và quản lý các công cụ hỗ trợ kỹ thuật (hệ thống ticket, công cụ điều khiển từ xa, v.v.).
Kỹ năng mềm:
- Kỹ năng giao tiếp tốt, có khả năng giải thích các vấn đề kỹ thuật phức tạp một cách dễ hiểu.
- Khả năng lập kế hoạch, tổ chức công việc và viết email chuyên nghiệp.
- Khả năng làm việc độc lập và phối hợp hiệu quả trong nhóm.
- Thái độ học hỏi, tính chuyên nghiệp và trách nhiệm cao.
Khả năng làm việc ngoài giờ: Sẵn sàng tiếp nhận và xử lý các vấn đề phát sinh ngoài giờ làm việc khi cần thiết.

Ưu tiên (Không bắt buộc):

Kinh nghiệm làm việc trong các dự án phát triển sản phẩm hoặc các công ty phần mềm thương mại (như Affiliate Marketing, SaaS, Web builder, Ecommerce, CRM, công ty dịch vụ B2B, v.v.).
Hiểu biết về quy trình phát triển phần mềm Agile/Scrum và phương pháp OKRs/MBOs.

Quyền lợi

Mức lương: 12.000.000 VND – 20.000.000 VND (tùy theo năng lực và kinh nghiệm).
Đánh giá hiệu suất: Xét tăng lương định kỳ 6 tháng/lần dựa trên năng lực.
Thiết bị làm việc: Được trang bị đầy đủ thiết bị cần thiết (ví dụ: MacBook).
Thời gian thử việc: Nhận 85% lương chính thức trong thời gian thử việc.
Thưởng: Thưởng tháng 13 và các dịp lễ trong năm.
Khám sức khỏe: Khám sức khỏe định kỳ hàng năm tại các bệnh viện uy tín.
Bảo hiểm: Tham gia đầy đủ chế độ phúc lợi, bảo hiểm theo quy định pháp luật Việt Nam.
Nghỉ phép: 12 ngày phép/năm và các ngày nghỉ lễ theo quy định.
Phụ cấp: Hỗ trợ chi phí đi lại, phụ cấp ăn trưa, và miễn phí đồ uống tại quầy mini bar.
Môi trường làm việc: Môi trường năng động, đồng nghiệp thân thiện và tài năng.