Customer Growth Strategist

Số lượng tuyển dụng: 01

Thời gian làm việc: 08:30 – 12:00, 13:00 – 17:30 từ Thứ Hai đến Thứ Sáu

Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh

Nhiệm vụ công việc:

Nhiệm vụ chính:

• Cam kết đóng góp giá trị bản thân vào mục tiêu chung của công ty và phòng ban
• Cam kết với các mục tiêu của mình đã đặt ra.

Tổng quan vị trí:

Bạn sẽ đóng vai trò là “bộ não chiến lược” hỗ trợ CCO trong việc thúc đẩy tăng trưởng doanh thu từ nhóm khách hàng hiện hữu (brands, publishers, agencies), tối ưu hiệu quả đội ngũ CSM/AM, và đưa ra các quyết định quản trị dựa trên dữ liệu. Bạn cũng sẽ chịu trách nhiệm phân tích hiệu suất, dự báo tăng trưởng, quản lý ngân sách phòng ban, hỗ trợ thiết kế chính sách, và xây dựng hệ thống dashboard phân tích nội bộ.

Trách nhiệm chính:

• Phân tích hành vi sử dụng, vòng đời và tỷ lệ churn của khách hàng doanh nghiệp & publisher trên nền tảng.
• Phối hợp với CSM và các bộ phận liên quan để đề xuất các chiến lược tăng trưởng tài khoản, upsell, cross-sell, và giữ chân khách hàng.
• Thiết kế lộ trình phát triển giá trị khách hàng (Customer Growth Pathway) theo từng phân khúc.
• Xây dựng hệ thống dashboard nội bộ để theo dõi các chỉ số hoạt động phòng Customer Success/Publisher Success.
• Phân tích hiệu quả hoạt động của từng nhóm: Publisher Success, CSM và đưa ra đề xuất cải thiện.
• Quản lý và chuẩn hóa dữ liệu từ các bộ phận, đảm bảo tính nhất quán giữa các nguồn dữ liệu.
• Hỗ trợ CCO lập ngân sách phòng ban và theo dõi chi phí thực tế/quý.
• Theo dõi chi phí thưởng, hoa hồng và phân tích tỷ lệ chi phí doanh thu từng nhóm.
• Đề xuất các mô hình cost-efficiency để tối ưu ngân sách.
• Tham gia vào việc thiết kế chính sách onboarding, CS, chính sách thưởng & hoa hồng, loyalty.
• Làm việc cùng các team sản phẩm, vận hành và kỹ thuật để đề xuất các tính năng hỗ trợ khách hàng.
• Hợp tác với bộ phận Publisher Development để nghiên cứu hành vi và phát triển chiến lược giữ chân các mega publishers.
• Đề xuất chương trình khuyến khích, tài liệu đào tạo và các hoạt động tăng tương tác đối tác.

Chỉ số mục tiêu chính

• % tăng trưởng doanh thu từ khách hàng hiện hữu (QoQ, YoY)
• Tỷ lệ churn của enterprise brands và mega publishers
• Chi phí phòng Customer Success/doanh thu phòng ban (%)

Yêu cầu

• Tối thiểu 3–5 năm trong vai trò tương đương: chiến lược khách hàng, doanh thu, hoặc CS Ops tại các công ty SaaS/B2B.
• Ưu tiên có kinh nghiệm tại các nền tảng performance marketing, MarTech hoặc startup tăng trưởng nhanh.
• Thành thạo phân tích dữ liệu: Excel/Sheets nâng cao, SQL cơ bản, Google Data Studio, Tableau hoặc tương đương.
• Kinh nghiệm xây dựng và vận hành dashboard theo dõi hiệu suất.
• Hiểu sâu mô hình doanh thu định kỳ (recurring revenue), chỉ số khách hàng B2B SaaS.
• Tư duy chiến lược và định hướng số liệu.
• Chủ động, trách nhiệm và khả năng phối hợp đa phòng ban.
• Tư duy hệ thống và cải tiến liên tục.
• Giao tiếp tốt, tư duy giải pháp và kỹ năng trình bày mạnh mẽ.
• Chịu được áp lực cao, tinh thần trách nhiệm và kỷ luật công việc tốt.
• Từng làm việc trong môi trường startup hoặc công ty công nghệ tăng trưởng nhanh, linh hoạt thích nghi với sự thay đổi

Quyền lợi

• Mức lương: Thương lượng 
• Đánh giá hiệu suất – lương hàng năm (Xét tăng lương theo năng lực 6 tháng 1 lần)
• Hưởng 85% lương chính thức trong thời gian thử việc
• Chế độ lương thưởng tháng 13 và thưởng các ngày lễ khác trong năm
• Chế độ khám sức khỏe định kỳ hằng năm tại các bệnh viện uy tín
• Được hưởng đầy đủ các chế độ phúc lợi, BHXH theo luật lao động Việt Nam
• 12 ngày nghỉ phép hàng năm và các ngày nghỉ lễ khác trong năm
• Phụ cấp đi lại, ăn trưa, nước uống cà phê miễn phí tại quầy bar mini
• Môi trường làm việc tuyệt vời với những đồng nghiệp thân thiện và tài năng

BẠN CÓ THỂ ĐĂNG KÝ CV TẠI ĐÂY hoặc email: tuyendung@permate.com