Customer Onboarding Specialist

Số lượng tuyển dụng: 02

Thời gian làm việc: 08:30 – 12:00, 13:00 – 17:30 từ Thứ Hai đến Thứ Sáu

Địa điểm làm việc: Hồ Chi Minh

Nhiệm vụ công việc:

Nhiệm vụ chính:

• Cam kết đóng góp giá trị bản thân vào mục tiêu chung của công ty và phòng ban
• Cam kết với các mục tiêu của mình đã đặt ra.

Tổng quan vị trí:

Vị trí này đóng vai trò cốt lõi trong việc đảm bảo trải nghiệm onboarding liền mạch và chuyên nghiệp cho các khách hàng doanh nghiệp lớn (Enterprise Brands), agencies, và đối tác publisher quy mô lớn khi tham gia nền tảng Permate. Bạn sẽ là cầu nối giữa khách hàng và các bộ phận nội bộ, giúp chuyển đổi nhanh chóng từ ký hợp đồng sang hoạt động hiệu quả trên hệ thống.

Trách nhiệm chính:

• Tiếp nhận và triển khai quy trình onboarding cho nhóm Enterprise (Brands, Agencies, Mega Publishers).
• Xây dựng, cá nhân hóa lộ trình onboarding phù hợp với từng nhóm khách hàng, phối hợp cùng bộ phận CSM, CS, Tech.
• Thiết lập cấu hình tài khoản,tích hợp kỹ thuật hệ thống tracking, hỗ trợ tạo chiến dịch, liên kết hệ thống CRM/Pixel.
• Hướng dẫn khách hàng sử dụng nền tảng Permate (Dashboard, báo cáo, tìm kiếm, tuyển dụng đối tác tiếp thị,..).
• Xây dựng tài liệu hướng dẫn, video tutorial, playbook onboarding cho nhóm Enterprise (self-service + hướng dẫn 1-1).
• Tạo các chương trình onboarding theo từng ngành (Finance, Ecom, Gaming, v.v.).
• Hỗ trợ xử lý sự cố giai đoạn đầu, đảm bảo khách hàng hoạt động được trong 14 ngày đầu, tạo ra giá trị kỳ vọng đầu tiên trong 30 ngày
• Phối hợp với các nhóm Customer Success Manager, Publisher Development để chuyển giao sau khi onboarding thành công.
• Góp ý và tối ưu quy trình onboarding liên tục dựa trên phản hồi khách hàng.
• Đo lường, báo cáo các chỉ số liên quan đến thời gian hoàn thành onboarding, mức độ hài lòng (NPS), tỷ lệ chuyển đổi khách hàng hoàn tất onboarding lên khách hàng phát sinh doanh thu

Chỉ số mục tiêu chính

• Tỷ lệ hoàn tất onboarding đúng hạn (SLA) ≥ 95%
• Thời gian onboarding trung bình 
• Tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng hoàn tất onboarding lên khách hàng phát sinh doanh thu
• Điểm NPS sau onboarding ≥ 8/10
• Tỷ lệ khách hàng Enterprise không cần hỗ trợ kỹ thuật lặp lại sau 14 ngày onboarding

Yêu cầu

• Tối thiểu 2–3 năm kinh nghiệm làm việc tại các công ty SaaS, adtech, martech, nền tảng affiliate, hoặc lĩnh vực tương đương.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm triển khai, cấu hình hệ thống cho doanh nghiệp vừa và lớn (Enterprise SaaS onboarding, CRM, platform tech setup).
• Kỹ năng giao tiếp và hướng dẫn khách hàng chuyên nghiệp.
• Tư duy hệ thống, logic, kỹ năng giải quyết vấn đề nhanh.
• Thành thạo Excel/Google Sheet, phần mềm quản lý dự án (Notion, Asana), hệ thống CRM (Hubspot, Saleforce)
• Có kiến thức cơ bản về tracking (Pixel, UTM, Postback), API, CRM, martech tools là lợi thế.
• Có khả năng đọc hiểu tài liệu tiếng Anh kỹ thuật và viết tài liệu nội bộ.
• Chỉn chu, cầu tiến, kiên nhẫn với khách hàng.
• Có tư duy dịch vụ và chủ động đề xuất cải tiến.
• Làm việc nhóm tốt, phối hợp được đa phòng ban (Tech, AM, Product)
• Chịu được áp lực cao, tinh thần trách nhiệm và kỷ luật công việc tốt.
• Từng làm việc trong môi trường startup hoặc công ty công nghệ tăng trưởng nhanh, linh hoạt thích nghi với sự thay đổi

Quyền lợi

• Mức lương: Upto 15.000.000 VNĐ
• Đánh giá hiệu suất – lương hàng năm (Xét tăng lương theo năng lực 6 tháng 1 lần)
• Hưởng 85% lương chính thức trong thời gian thử việc
• Chế độ lương thưởng tháng 13 và thưởng các ngày lễ khác trong năm
• Chế độ khám sức khỏe định kỳ hằng năm tại các bệnh viện uy tín
• Được hưởng đầy đủ các chế độ phúc lợi, BHXH theo luật lao động Việt Nam
• 12 ngày nghỉ phép hàng năm và các ngày nghỉ lễ khác trong năm
• Phụ cấp đi lại, ăn trưa, nước uống cà phê miễn phí tại quầy bar mini
• Môi trường làm việc tuyệt vời với những đồng nghiệp thân thiện và tài năng

BẠN CÓ THỂ ĐĂNG KÝ CV TẠI ĐÂY hoặc email: tuyendung@permate.com