Customer Solutions Specialist

Số lượng tuyển dụng: 02

Thời gian làm việc: 08:30 – 12:00, 13:00 – 17:30 từ Thứ Hai đến Thứ Sáu

Địa điểm làm việc: Ho Chi Minh

Nhiệm vụ công việc:

Nhiệm vụ chính:

• Cam kết đóng góp giá trị bản thân vào mục tiêu chung của công ty và phòng ban
• Cam kết với các mục tiêu của mình đã đặt ra.

Mục tiêu công việc

Đóng vai trò là chuyên viên tư vấn và triển khai giải pháp Performance Marketing/Partnership automation platform  cho khách hàng (Brands, Agency, SMEs), đảm bảo họ sử dụng hiệu quả nền tảng PerMate để đạt được mục tiêu kinh doanh — bao gồm tăng doanh thu, tối ưu chi phí và hiệu suất chiến dịch.

Nhiệm vụ & Trách nhiệm chính

A. Triển khai & Onboarding khách hàng

• Là đầu mối hỗ trợ khách hàng sau khi ký hợp đồng: hướng dẫn sử dụng nền tảng PerMate, thiết lập tài khoản, cấu hình chiến dịch Affiliate / Performance.
  
• Đảm bảo khách hàng hiểu rõ các chỉ số (CPA, CPL, CPS, ROI, Conversion Rate…) và biết cách tối ưu chiến dịch.
  
• Phối hợp với Product Team / Technical Team để xử lý yêu cầu cài đặt tracking, API, pixel, landing page…
  

B. Quản lý & tối ưu hiệu quả chiến dịch

• Theo dõi và phân tích hiệu suất chiến dịch marketing của khách hàng.
  
• Đưa ra đề xuất tối ưu hiệu quả Performance (kênh, đối tác, hoa hồng, ngân sách, creative…).
  
• Làm việc trực tiếp với đội Affiliate / Media / Agency Partners để tối ưu traffic và conversion.
  
• Báo cáo kết quả chiến dịch định kỳ (tuần / tháng / quý) cho khách hàng.
  

C. Duy trì mối quan hệ khách hàng

• Là đầu mối tư vấn và hỗ trợ toàn diện trong suốt vòng đời khách hàng.
  
• Đảm bảo tỷ lệ giữ chân (retention rate) và mức độ hài lòng (CSAT/NPS) cao.
  
• Đề xuất giải pháp upsell hoặc cross-sell dựa trên nhu cầu mở rộng của khách hàng.
  

D. Phối hợp nội bộ & cải tiến quy trình

• Làm việc chặt chẽ với các bộ phận: Sales, Product, Marketing, và Operations để mang lại trải nghiệm khách hàng tốt nhất.
  
• Ghi nhận phản hồi, bug, yêu cầu tính năng từ khách hàng để gửi lại cho đội phát triển sản phẩm.
  
• Đề xuất quy trình cải thiện trải nghiệm và năng suất hỗ trợ khách hàng.
  

Yêu cầu công việc

Trình độ học vấn:

• Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Marketing, Kinh tế, Truyền thông, Thương mại điện tử hoặc lĩnh vực liên quan.
  

Kinh nghiệm:

• 1–3 năm kinh nghiệm trong Customer Success / Account Management / Campaign Operations tại công ty Performance Marketing / Affiliate / SaaS / Agency / E-commerce.
  
• Hiểu biết sâu về Performance Marketing metrics (CPA, CPL, CPS, ROI, Conversion Rate…).
  
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc với thương hiệu, publisher, influencer hoặc network.
  

Kỹ năng:

• Kỹ năng phân tích dữ liệu marketing và tối ưu hiệu suất.
  
• Giao tiếp, thuyết trình và tư vấn khách hàng tốt.
  
• Kỹ năng viết báo cáo, lập proposal, quản lý dự án.
  
• Sử dụng thành thạo Google Sheets/Excel, CRM, và các công cụ theo dõi performance (GA4, AppsFlyer, Adjust, HasOffers, Impact…).
  
• Tiếng Anh đọc hiểu tài liệu chuyên ngành.
  

Phẩm chất cá nhân:

• Chủ động, kiên nhẫn, có tinh thần “solution mindset” (tư duy giải pháp).
  
• Tỉ mỉ, hướng đến khách hàng, chịu được áp lực cao.
  
• Đam mê công nghệ, digital marketing và dữ liệu.
  

Quyền lợi

• Mức lương: Từ 8,000,000 – 15.000.000 VNĐ
• Đánh giá hiệu suất – lương hàng năm (Xét tăng lương theo năng lực 6 tháng 1 lần)
• Cấp thiết bị làm việc đầy đủ
• Hưởng 85% lương chính thức trong thời gian thử việc
• Chế độ lương thưởng tháng 13 và thưởng các ngày lễ khác trong năm
• Chế độ khám sức khỏe định kỳ hằng năm tại các bệnh viện uy tín
• Được hưởng đầy đủ các chế độ phúc lợi, BHXH theo luật lao động Việt Nam
• 12 ngày nghỉ phép hàng năm và các ngày nghỉ lễ khác trong năm
• Phụ cấp đi lại, ăn trưa, nước uống cà phê miễn phí tại quầy bar mini
• Môi trường làm việc tuyệt vời với những đồng nghiệp thân thiện và tài năng

BẠN CÓ THỂ ĐĂNG KÝ CV TẠI ĐÂY hoặc email: tuyendung@permate.com