Customer Success Manager – Agency OPM

Số lượng tuyển dụng: 01

Thời gian làm việc: 08:30 – 12:00, 13:00 – 17:30 từ Thứ Hai đến Thứ Sáu

Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh

Nhiệm vụ công việc:

Nhiệm vụ chính:

• Cam kết đóng góp giá trị bản thân vào mục tiêu chung của công ty và phòng ban
• Cam kết với các mục tiêu của mình đã đặt ra.

Tổng quan vị trí:

Vị trí Customer Success Manager – OPM Agency đóng vai trò cầu nối chiến lược giữa Permate và các agency bên thứ ba đang quản lý hoặc vận hành chương trình affiliate (OPM – Outsourced Program Management) cho các nhãn hàng. Bạn sẽ là người dẫn dắt việc đảm bảo thành công của chương trình, từ onboarding, thiết lập quy trình làm việc với agency, hỗ trợ về mặt kỹ thuật & chiến lược, đến đo lường hiệu quả và tối ưu tăng trưởng doanh thu.

Bên cạnh đó, bạn cũng chịu trách nhiệm xây dựng tài liệu hướng dẫn, cấu trúc đào tạo và hệ thống hỗ trợ cho agency để chuyển giao tri thức và thúc đẩy tự vận hành. Mục tiêu cuối cùng là giúp các OPM agencies đạt được hiệu quả cao nhất khi triển khai chương trình affiliate thông qua nền tảng Permate, đồng thời đảm bảo trải nghiệm và lợi ích của nhãn hàng cuối.

Trách nhiệm chính:

• Quản lý và hỗ trợ toàn bộ agency đối tác 
• Thiết lập mô hình Agency Success Framework: giúp agency onboard thương hiệu mới, tối ưu tracking, và báo cáo hiệu quả chiến dịch.
• Phối hợp với Onboarding team để thực hiện Onboarding cho Brands thuộc quản lý của OPM Agency
• Tổ chức các buổi đào tạo online/offline định kỳ giúp agency nâng cao năng lực vận hành đa chiến dịch, đa advertiser.
• Hỗ trợ các agency (đơn vị quản lý chương trình affiliate/partnership cho thương hiệu) tối đa hóa hiệu suất, doanh thu, và giữ chân khách hàng của chính họ.
• Cộng tác với đội Product & Partnership để phát triển công cụ phục vụ riêng cho agency (multi-account dashboard, attribution sharing, API customization).
• Triển khai các chương trình đào tạo (Agency Enablement Series) và hội nghị agency tại Việt Nam.
• Đảm bảo agency trở thành “multipliers” trong hệ sinh thái của Permate – vừa là khách hàng, vừa là kênh mở rộng.
• Là “người kết nối hệ sinh thái agency”, giúp các đối tác trở thành động lực tăng trưởng kép.
  

Chỉ số mục tiêu chính

• Agency retention rate sau 2 quý
• Tỷ lệ brands onboard thành công qua agency
• Doanh thu thông qua agency
• Tỷ lệ campaign active thông qua agency
• NPS và CSAT từ Agency
• Tỷ lệ agency được nâng hạng mỗi 6 tháng
• Số buổi đào tạo, sự kiện tổ chức hoặc triển khai mỗi quý

Requirements:

• Tối thiểu 2-3 năm kinh nghiệm trong các vai trò Account Manager, Customer Success hoặc vận hành agency (ưu tiên trong lĩnh vực affiliate, adtech, martech, SaaS).
• Có hiểu biết thực tiễn về mô hình OPM hoặc từng vận hành thuê ngoài cho các thương hiệu.
• Kỹ năng xử lý dữ liệu, theo dõi performance tốt, hiểu công cụ CRM, affiliate dashboard, tracking.
• Có khả năng truyền cảm hứng, xây dựng cộng đồng agency mạnh và gắn kết.
• Có năng lực đào tạo, điều phối và định hướng partner (agency) thay vì chỉ hỗ trợ kỹ thuật đơn thuần.
• Kỹ năng giao tiếp, phân tích dữ liệu và trình bày tốt (cả tiếng Việt và tiếng Anh).
• Có kinh nghiệm làm việc với agency OPM phục vụ cho các nhóm khách hàng ở các ngành như tài chính, bán lẻ, thương mại điện tử, F&B, giáo dục, game, app, du lịch v.v.
• Từng làm việc trong môi trường startup hoặc công ty công nghệ tăng trưởng nhanh, linh hoạt thích nghi với sự thay đổi

Quyền lợi

• Mức lương: Upto 15.000.000 VNĐ
• Đánh giá hiệu suất – lương hàng năm (Xét tăng lương theo năng lực 6 tháng 1 lần)
• Hưởng 85% lương chính thức trong thời gian thử việc
• Chế độ lương thưởng tháng 13 và thưởng các ngày lễ khác trong năm
• Chế độ khám sức khỏe định kỳ hằng năm tại các bệnh viện uy tín
• Được hưởng đầy đủ các chế độ phúc lợi, BHXH theo luật lao động Việt Nam
• 12 ngày nghỉ phép hàng năm và các ngày nghỉ lễ khác trong năm
• Phụ cấp đi lại, ăn trưa, nước uống cà phê miễn phí tại quầy bar mini
• Môi trường làm việc tuyệt vời với những đồng nghiệp thân thiện và tài năng

BẠN CÓ THỂ ĐĂNG KÝ CV TẠI ĐÂY hoặc email: tuyendung@permate.com