Customer Success Manager Enterprise – Brands

Số lượng tuyển dụng: 06

Thời gian làm việc: 08:30 – 12:00, 13:00 – 17:30 từ Thứ Hai đến Thứ Sáu

Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh

Nhiệm vụ công việc:

Nhiệm vụ chính:

• Cam kết đóng góp giá trị bản thân vào mục tiêu chung của công ty và phòng ban
• Cam kết với các mục tiêu của mình đã đặt ra.

Tổng quan vị trí:

Là Customer Success Manager (CSM) phụ trách nhóm khách hàng doanh nghiệp lớn (enterprise brands), bạn sẽ là cầu nối, bạn đồng hành chiến lược giữa khách hàng và đội ngũ nội bộ của Permate. Vai trò của bạn là đảm bảo thương hiệu triển khai hiệu quả, tăng doanh thu, nhận diện thương hiệu từ các chiến dịch affiliate marketing, partnership marketing, influencer booking trên nền tảng Permate, tối ưu hiệu suất, và thúc đẩy tăng trưởng doanh thu liên tục.

Bạn sẽ người trực tiếp chăm sóc và dẫn dắt toàn bộ vòng đời khách hàng — từ onboarding, training đến phát triển tài khoản — nhằm đem lại sự thành công cho khách hàng, tăng cường tỷ lệ giữ chân, mở rộng doanh thu và sự hài lòng của khách hàng.

Trách nhiệm chính:

• Chủ động dẫn dắt quá trình onboarding và hướng dẫn khách hàng enterprise sử dụng nền tảng.
• Tùy biến lộ trình triển khai dựa trên ngành nghề, sản phẩm, và mục tiêu của thương hiệu.
• Hợp tác cùng đội Product, Sale, Publisher Dev, Marketing, Technical Support để đảm bảo khách hàng được hỗ trợ toàn diện.
• Thiết kế và theo dõi success plan cho từng khách hàng với KPIs cụ thể (GMV, conversion rate, ROI…).
• Chủ trì các buổi QBR (Quarterly Business Review), MBR để phân tích dữ liệu và đề xuất cải tiến.
• Theo dõi sức khỏe tài khoản, phát hiện sớm nguy cơ churn hoặc rủi ro không khai thác hết tiềm năng nền tảng.
• Đề xuất và triển khai chiến lược upsell/cross-sell, khuyến khích sử dụng thêm sản phẩm & tính năng.
• Phối hợp với team Publisher Development để giới thiệu các mega publishers phù hợp cho chiến dịch của khách hàng.
• Đảm bảo hiệu quả chiến dịch được tối ưu theo mục tiêu chi phí & hiệu suất.
• Là đầu mối tiếp nhận và giải quyết các vấn đề liên quan đến dịch vụ, hỗ trợ sử dụng nền tảng.
• Làm việc chặt chẽ với bộ phận kỹ thuật và chăm sóc khách hàng để xử lý yêu cầu nâng cao.
• Theo dõi NPS, CSAT, churn signals và các chỉ số khác để tối ưu trải nghiệm khách hàng.

Chỉ số mục tiêu chính

• Net revenue retention (NRR)
• NPS và CSAT
• Retention Rate
• Active Partner %
• Active Brands %
• Revenue Growth

Yêu cầu

• Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm ở vị trí Customer Success / Account Management / Client Service tại công ty SaaS, Martech hoặc Performance Marketing.
• Am hiểu về mô hình affiliate marketing / performance partnerships.
• Kỹ năng giao tiếp, phân tích dữ liệu và trình bày tốt (cả tiếng Việt và tiếng Anh).
• Thành thạo công cụ quản lý CRM (HubSpot, Salesforce), GSuite, Looker, hoặc tương đương.
• Có kinh nghiệm làm việc với thương hiệu doanh nghiệp quy mô Enterprise ở các ngành như tài chính, bán lẻ, thương mại điện tử, F&B, giáo dục, game, app, du lịch v.v.
• Từng làm việc trong môi trường startup hoặc công ty công nghệ tăng trưởng nhanh, linh hoạt thích nghi với sự thay đổi

Quyền lợi

• Mức lương: Upto 15.000.000 VNĐ
• Đánh giá hiệu suất – lương hàng năm (Xét tăng lương theo năng lực 6 tháng 1 lần)
• Hưởng 85% lương chính thức trong thời gian thử việc
• Chế độ lương thưởng tháng 13 và thưởng các ngày lễ khác trong năm
• Chế độ khám sức khỏe định kỳ hằng năm tại các bệnh viện uy tín
• Được hưởng đầy đủ các chế độ phúc lợi, BHXH theo luật lao động Việt Nam
• 12 ngày nghỉ phép hàng năm và các ngày nghỉ lễ khác trong năm
• Phụ cấp đi lại, ăn trưa, nước uống cà phê miễn phí tại quầy bar mini
• Môi trường làm việc tuyệt vời với những đồng nghiệp thân thiện và tài năng

BẠN CÓ THỂ ĐĂNG KÝ CV TẠI ĐÂY hoặc email: tuyendung@permate.com