Customer Support Specialist

Số lượng tuyển dụng: 02

Thời gian làm việc: 08:30 – 12:00, 13:00 – 17:30 từ Thứ Hai đến Thứ Sáu

Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh

Nhiệm vụ công việc:

Nhiệm vụ chính:

• Cam kết đóng góp giá trị bản thân vào mục tiêu chung của công ty và phòng ban
• Cam kết với các mục tiêu của mình đã đặt ra.

Tổng quan vị trí:

Bạn sẽ là người đầu tiên tiếp xúc và hỗ trợ các khách hàng sử dụng nền tảng Permate – bao gồm Brands, Publishers và các Agency Partner – giải đáp thắc mắc, hướng dẫn sử dụng nền tảng, xử lý sự cố kỹ thuật, và hỗ trợ vận hành các chiến dịch performance marketing. Mục tiêu chính là đảm bảo khách hàng có trải nghiệm suôn sẻ và hài lòng với dịch vụ của Permate.

Trách nhiệm chính:

• Hỗ trợ khách hàng 1:1 qua các kênh như email, live chat, ticket hoặc điện thoại, đảm bảo SLA phản hồi nhanh chóng và sự hài lòng của khách hàng
• Tiếp nhận, phân tích và phối hợp xử lý sự cố kỹ thuật phát sinh trong quá trình khách hàng vận hành chiến dịch.
• Hướng dẫn sử dụng nền tảng, các tính năng mới và hỗ trợ quy trình onboarding khách hàng mới.
• Cập nhật và xây dựng hệ thống tài liệu hỗ trợ: FAQs, hướng dẫn sử dụng, videos tutorial, chatbot flow.
• Phối hợp với đội ngũ Product/Engineering để phản hồi lỗi kỹ thuật hoặc góp ý cải tiến sản phẩm từ phía khách hàng.
• Đo lường mức độ hài lòng khách hàng (CSAT) và đề xuất các sáng kiến cải tiến chất lượng hỗ trợ.
• Hỗ trợ quản lý ticket, log lỗi và quy trình xử lý nội bộ thông qua các công cụ như Hubspot, Freshdesk hoặc Zendesk.
• Phân tích dữ liệu hỗ trợ, báo cáo định kỳ số lượng ticket, thời gian xử lý, xu hướng vấn đề phổ biến.
• Hỗ trợ chiến dịch marketing: Hỗ trợ triển khai các chương trình khuyến mãi, ưu đãi và các chiến dịch khác từ bộ phận marketing

Chỉ số mục tiêu chính

• SLA phản hồi lần đầu
• SLA hoàn tất ticket
• Tỷ lệ phản hồi tự động hóa
• CSAT
• Tỉ lệ yêu cầu hỗ trợ giải quyết thành công

Yêu cầu

• Có ít nhất 1-2 năm kinh nghiệm hỗ trợ khách hàng tại công ty SaaS, Martech, fintech, adtech, edtech,  hoặc các nền tảng công nghệ khác.
• Ưu tiên ứng viên từng sử dụng các công cụ CRM & hỗ trợ như: HubSpot, Freshdesk, Zendesk.
• Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe, đàm phán và thuyết phục hiệu quả.
• Kỹ năng giải quyết vấn đề, kiểm soát cảm xúc và xử lý tình huống khéo léo.
• Khả năng làm việc với các nền tảng công nghệ, dữ liệu và am hiểu về Marketing.
• Có khả năng đọc hiểu và diễn đạt các vấn đề kỹ thuật đơn giản cho người không chuyên.
• Tư duy dịch vụ (service mindset), hướng tới sự hài lòng của khách hàng.
• Chủ động học hỏi, có khả năng làm việc độc lập & phối hợp đa phòng ban.
• Chịu được áp lực cao, tinh thần trách nhiệm và kỷ luật công việc tốt.
• Từng làm việc trong môi trường startup hoặc công ty công nghệ tăng trưởng nhanh, linh hoạt thích nghi với sự thay đổi

Quyền lợi

• Mức lương: Upto 15.000.000 VNĐ
• Đánh giá hiệu suất – lương hàng năm (Xét tăng lương theo năng lực 6 tháng 1 lần)
• Hưởng 85% lương chính thức trong thời gian thử việc
• Chế độ lương thưởng tháng 13 và thưởng các ngày lễ khác trong năm
• Chế độ khám sức khỏe định kỳ hằng năm tại các bệnh viện uy tín
• Được hưởng đầy đủ các chế độ phúc lợi, BHXH theo luật lao động Việt Nam
• 12 ngày nghỉ phép hàng năm và các ngày nghỉ lễ khác trong năm
• Phụ cấp đi lại, ăn trưa, nước uống cà phê miễn phí tại quầy bar mini
• Môi trường làm việc tuyệt vời với những đồng nghiệp thân thiện và tài năng

BẠN CÓ THỂ ĐĂNG KÝ CV TẠI ĐÂY hoặc email: tuyendung@permate.com