Customer Success Manager Enterprise – Partners

Số lượng tuyển dụng: 01

Thời gian làm việc: 08:30 – 12:00, 13:00 – 17:30 từ Thứ Hai đến Thứ Sáu

Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh

Nhiệm vụ công việc:

Nhiệm vụ chính:

• Cam kết đóng góp giá trị bản thân vào mục tiêu chung của công ty và phòng ban
• Cam kết với các mục tiêu của mình đã đặt ra.

Tổng quan vị trí:

Là Customer Success Manager (CSM) phụ trách nhóm đối tác tiếp thị lớn (Mega Publishers), bạn sẽ là cầu nối, bạn đồng hành chiến lược giữa đối tác tiếp thị quy mô lớn và đội ngũ nội bộ của Permate. Nhiệm vụ của bạn là xây dựng, duy trì và phát triển mối quan hệ với các publishers có quy mô lớn, từ đó giúp họ tối ưu hóa doanh thu, tăng hiệu quả chiến dịch, đồng thời đảm bảo họ gắn bó và phát triển lâu dài trên nền tảng Permate.

Bạn sẽ người trực tiếp chăm sóc và dẫn dắt toàn bộ vòng đời khách hàng — từ onboarding, training đến phát triển tài khoản — nhằm đem lại sự thành công cho đối tác tiếp thị, tăng cường tỷ lệ giữ chân, tăng trưởng doanh thu, đảm bảo các publisher có trải nghiệm tối ưu, hỗ trợ hiệu quả việc mở rộng hệ sinh thái performance marketing của nền tảng.

Trách nhiệm chính:

1. Quản lý đối tác hiện tại

• Chăm sóc và duy trì mối quan hệ với các mega publishers / media affiliates / agency partners đang hoạt động trên nền tảng.
• Thiết lập kế hoạch tăng trưởng cá nhân hóa cho từng đối tác, bám sát theo chỉ số GMV, CR, ROI, EPC, CTR…
• Theo dõi sức khỏe tài khoản, đưa ra đề xuất tối ưu hóa chiến dịch và phân bổ offers phù hợp.
  

2. Phát triển tài khoản & mở rộng quy mô

• Làm việc với bộ phận Sales và Publisher Development để giới thiệu thêm chiến dịch phù hợp, giúp publisher tăng doanh thu.
• Đề xuất cơ chế thưởng, ưu đãi hoặc chương trình hỗ trợ tăng trưởng cho các publisher chủ lực.
• Kết nối publisher với các chiến dịch độc quyền hoặc khuyến khích mở rộng sang ngành hàng mới (tài chính, app, ecom, F&B…).
  

3. Tối ưu vận hành & hỗ trợ

• Trợ giúp publisher về quy trình tracking, postback, APIs, payment flow, offer matching, dashboard sử dụng.
• Phối hợp cùng Product, Tech và AM xử lý sự cố, giải đáp yêu cầu kỹ thuật hoặc hỗ trợ nâng cao.
• Chủ trì các buổi training, office hour, hoặc gửi bản tin hiệu suất định kỳ theo nhóm ngành/đối tác.
  

4. Đo lường hiệu quả & báo cáo

• Quản lý các chỉ số: doanh thu, hiệu suất chiến dịch, retention rate, tần suất hoạt động.
• Báo cáo hiệu quả hợp tác định kỳ theo quý/tháng và đề xuất chiến lược cải thiện.
  

5. Chỉ số mục tiêu chính

• Net Revenue retention (NRR)
• NPS và CSAT
• Retention Rate
• Monthly Active Publishers (MAU)
• Active Brands %
• Revenue Growth
• Average Revenue Per Partners (ARPP)

Requirements:

• Có từ 2–4 năm kinh nghiệm làm việc ở các vị trí như: Account Manager, Publisher Manager, Affiliate Manager, CSM tại các nền tảng affiliate network, ad network hoặc công ty AdTech, MarTech
• Có hiểu biết vững chắc về các mô hình CPA/CPL/CPS, tracking, conversion flows và cách hoạt động của các hệ thống affiliate, KOL/KOC booking
• Kỹ năng giao tiếp tốt, có khả năng phối hợp đa phòng ban và xử lý vấn đề linh hoạt.
• Thành thạo công cụ làm việc: CRM (Hubspot, Saleforce), Google Sheets, Looker/Data Studio, Notion.
• Đã làm việc với các vertical như Tài chính, Du lịch, Game, App, Thương mại điện tử, Giáo Dục, AI/Crypto
• Có network cá nhân hoặc kinh nghiệm hợp tác với top publishers tại thị trường Việt Nam/ĐNÁ.
• Từng làm việc trong môi trường startup hoặc công ty công nghệ tăng trưởng nhanh, linh hoạt thích nghi với sự thay đổ

Quyền lợi

• Mức lương: Upto 15.000.000 VNĐ
• Đánh giá hiệu suất – lương hàng năm (Xét tăng lương theo năng lực 6 tháng 1 lần)
• Hưởng 85% lương chính thức trong thời gian thử việc
• Chế độ lương thưởng tháng 13 và thưởng các ngày lễ khác trong năm
• Chế độ khám sức khỏe định kỳ hằng năm tại các bệnh viện uy tín
• Được hưởng đầy đủ các chế độ phúc lợi, BHXH theo luật lao động Việt Nam
• 12 ngày nghỉ phép hàng năm và các ngày nghỉ lễ khác trong năm
• Phụ cấp đi lại, ăn trưa, nước uống cà phê miễn phí tại quầy bar mini
• Môi trường làm việc tuyệt vời với những đồng nghiệp thân thiện và tài năng

BẠN CÓ THỂ ĐĂNG KÝ CV TẠI ĐÂY hoặc email: tuyendung@permate.com