FAQ: Hỗ trợ từ Permate dành cho đối tác

1. Tính năng Yêu cầu hỗ trợ là gì? #

Hệ thống Yêu cầu hỗ trợ  là công cụ hỗ trợ giúp đối tác có thể gửi yêu cầu, báo lỗi hoặc đề xuất cải tiến liên quan đến nền tảng Permate. Mỗi Ticket được tạo sẽ có một trạng thái riêng (Đang xử lý, Đã xử lý, Đóng, v.v.), giúp người dùng theo dõi tiến trình giải quyết một cách dễ dàng.

2. Làm thế nào để tạo một yêu cầu hỗ trợ mới? #

• Bước 1: Truy cập yêu cầu hỗ trợ bằng cách nhấn vào biểu tượng “Quản lýtài khoản” trên thanh điều hướng và chọn “Yêu cầu hỗ trợ” từ menu.
• Bước 2: Nhấn vào nút “Tạo yêu cầu hỗ trợ mới”.
• Bước 3: Nhập các thông tin cần thiết:
  • Tiêu đề: Mô tả ngắn gọn nội dung vấn đề.
  • Danh mục: Chọn loại vấn đề (Báo lỗi, Câu hỏi, Đề xuất tính năng, Hỗ trợ tài khoản, v.v.).
  • Mô tả chi tiết: Cung cấp thông tin rõ ràng để đội ngũ hỗ trợ có thể xử lý nhanh chóng.
  • Đính kèm tệp (nếu có): Hỗ trợ gửi ảnh chụp màn hình hoặc tài liệu liên quan.
• Bước 4: Nhấn “Gửi” để hoàn tất.

3. Làm thế nào để theo dõi trạng thái yêu cầu hỗ trợ? #

• Truy cập danh sách yêu cầu hỗ trợ từ giao diện yêu cầu hỗ trợ chính.
• Trạng thái Ticket sẽ hiển thị rõ ràng bên cạnh mỗi yêu cầu:
  • Đang xử lý: Yêu cầu đã được tiếp nhận và đang trong quá trình xem xét.
  • Cần thêm thông tin: Đội ngũ hỗ trợ cần thêm dữ liệu từ bạn để tiếp tục xử lý.
  • Đã xử lý: Yêu cầu đã được giải quyết.
  • Đóng: Ticket đã được hoàn tất và không thể cập nhật thêm.

4. Tôi có thể chỉnh sửa hoặc hủy yêu cầu hỗ trợ sau khi gửi không? #

• Bạn không thể chỉnh sửa nội dung Ticket sau khi đã gửi. Tuy nhiên, bạn có thể gửi thêm phản hồi bằng cách truy cập Ticket và sử dụng tính năng bình luận.
• Nếu Ticket không còn cần thiết, bạn có thể yêu cầu đóng Ticket bằng cách bình luận trong Ticket hoặc liên hệ đội ngũ hỗ trợ.

5. Hệ thống Thông báo hoạt động như thế nào? #

Hệ thống thông báo giúp đối tác cập nhật thông tin quan trọng từ nền tảng. Có ba loại thông báo chính:

• Notification Toast: Thông báo ngắn xuất hiện trên màn hình trong vài giây.
• Notification Box: Danh sách thông báo ngắn gọn, hiển thị khi nhấn vào biểu tượng thông báo trên thanh điều hướng.
• Notification List: Danh sách chi tiết tất cả các thông báo trong vòng 1 tháng gần nhất.

6. Làm thế nào để xem tất cả các thông báo? #

• Nhấn vào biểu tượng Notification trên thanh điều hướng.
• Chọn “See all” để mở Notification List, nơi hiển thị tất cả thông báo trong vòng 1 tháng gần nhất.
• Bạn có thể lọc thông báo theo danh mục bằng bộ lọc Category Dropdown.

7. Tôi có thể đánh dấu thông báo là đã đọc không? #

• Bạn có thể nhấn vào từng thông báo để mở chi tiết, hệ thống sẽ tự động đánh dấu thông báo đó là “Đã đọc”.
• Nếu muốn đánh dấu tất cả thông báo là đã đọc, hãy nhấn vào nút “Mark as Read” trên giao diện Notification Box hoặc Notification List.

8. Tôi có thể tùy chỉnh loại thông báo nào được nhận không? #

• Bạn có thể cài đặt thông báo bằng cách:
  • Nhấn vào biểu tượng Notification trên thanh điều hướng.
  • Nhấn vào nút “Cài đặt” (Settings) để mở Popup Notification Settings.
  • Tại đây, bạn có thể bật/tắt thông báo theo từng danh mục.
• Nếu bạn thay đổi cài đặt nhưng chưa lưu, hệ thống sẽ hiển thị cảnh báo trước khi thoát.

9. Nếu tôi không nhận được thông báo, tôi nên làm gì? #

• Kiểm tra xem bạn đã bật thông báo trong Popup Notification Settings chưa.
• Kiểm tra kết nối mạng của bạn.
• Nếu vẫn không nhận được thông báo, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ để được kiểm tra.

10. Tôi có thể liên hệ hỗ trợ bằng cách nào? #

• Hệ thống Ticket: Gửi yêu cầu hỗ trợ trực tiếp qua mục Ticket.
• Email hỗ trợ: Gửi email tới [email hỗ trợ].
• Hotline: Gọi đến số [số hotline].

11.Tôi sẽ nhận được phản hồi trong bao lâu? #

• Thời gian phản hồi trung bình là 24 – 48 giờ làm việc.
• Với các vấn đề khẩn cấp, đội ngũ hỗ trợ sẽ ưu tiên xử lý sớm hơn.