FAQs: Hỗ trợ từ sàn Permate

I. Yêu cầu hỗ trợ (Ticket) #

1. Yêu cầu hỗ trợ (ticket) là gì? #

Yêu cầu hỗ trợ ticket giúp người dùng gửi yêu cầu, theo dõi tiến trình xử lý và nhận phản hồi từ đội ngũ hỗ trợ một cách có tổ chức. Mỗi ticket là một yêu cầu riêng biệt, có mã số duy nhất để người dùng dễ dàng theo dõi trạng thái xử lý.

2. Khi nào tôi cần gửi yêu cầu hỗ trợ? #

Brand (Thương hiệu) có thể gửi yêu cầu hỗ trợ khi gặp vấn đề về:

• Tài khoản.
• Quản lý chiến dịch.
• Doanh thu và đối soát.
• Báo cáo.
• Hợp tác và hợp đồng.
• Các vấn đề kỹ thuật khác.

3. Làm thế nào để gửi yêu cầu hỗ trợ trên Permate? #

• Bước 1: Đăng nhập vào Permate bằng tài khoản Brand.
• Bước 2: Nhấn vào ảnh đại diện ở góc trên bên phải màn hình.
• Bước 3: Chọn mục “Yêu cầu hỗ trợ“.
• Bước 4: Nhấn nút “+ Yêu cầu hỗ trợ“.
• Bước 5: Điền thông tin cần thiết vào biểu mẫu và nhấn “Tạo“.

4. Tôi có thể theo dõi yêu cầu hỗ trợ đã gửi không? #

Có. Mỗi ticket sẽ có trạng thái “Mở” khi đang được xử lý và “Đóng” khi hoàn tất. Người dùng có thể gửi tin nhắn hoặc đính kèm tệp tin khi ticket ở trạng thái “Mở”.

5. Thời gian xử lý yêu cầu hỗ trợ là bao lâu? #

Permate sẽ xử lý yêu cầu trong vòng 72 giờ kể từ khi ghi nhận thành công.

6. Nếu gặp lỗi mà tôi không biết cách mô tả thì sao? #

Quản trị viên có thể yêu cầu quyền truy cập vào tài khoản của bạn trong vòng 24 giờ để kiểm tra. Bạn cần nhấn “Chấp nhận” để cấp quyền.

7. Các quy tắc khi liên hệ với quản trị viên là gì? #

• Sử dụng ngôn ngữ lịch sự, rõ ràng.
• Cung cấp đầy đủ thông tin về vấn đề.
• Chọn đúng kênh hỗ trợ.
• Không gửi nhiều yêu cầu trùng lặp.
• Kiên nhẫn chờ phản hồi.
• Không spam hoặc gửi yêu cầu ngoài phạm vi hỗ trợ.

8. Tôi nên làm gì trước khi liên hệ quản trị viên? #

• Kiểm tra mục FAQ.
• Tra cứu tài liệu hướng dẫn.
• Thử khắc phục sự cố trước.
• Tham gia cộng đồng hỗ trợ.

II. Hỗ trợ từ Quản trị viên #

1. Quản trị viên hỗ trợ những vấn đề nào? #

• Đăng ký và xác minh tài khoản.
• Giải đáp thắc mắc về hoa hồng, thanh toán.
• Hỗ trợ kỹ thuật, triển khai API.
• Hướng dẫn tối ưu chiến dịch.
• Xử lý khiếu nại và tranh chấp.

2. Quản trị viên hỗ trợ trong thời gian nào? #

Thứ 2 – Thứ 6, từ 08:00 – 17:30 (trừ các ngày lễ).

3. Cách liên hệ với quản trị viên như thế nào? #

• Đăng nhập vào Permate bằng tài khoản Brand.
• Chọn menu “Quản trị viên”.
• Chọn hình thức liên hệ mong muốn.

III. Tích hợp hệ thống với Permate #

1. Khi nào cần tích hợp hệ thống giữa Brand và Permate? #

Tích hợp diễn ra sau khi hai bên ký hợp đồng, giúp Brand thiết lập chiến dịch tiếp thị liên kết và quản lý hiệu quả.

2. Quá trình tích hợp mất bao lâu? #

• Trung bình từ 10 – 14 ngày.
• Nếu Brand sử dụng nền tảng như Shopify, WooCommerce, Ladipage, Sapo, Haravan, WordPress… có thể rút ngắn xuống 6 ngày.

3. Brand cần làm gì để tích hợp nhanh chóng? #

• Xác định mục tiêu chiến dịch.
• Kiểm tra hệ thống kỹ thuật có hỗ trợ API không.
• Chuẩn bị tài liệu và dữ liệu sản phẩm.
• Hoàn tất đăng ký tài khoản Brand trên Permate.
• Cấu hình chiến dịch (hoa hồng, cookie tracking, thanh toán).
• Kết nối hệ thống với API Permate.
• Chạy thử nghiệm, tối ưu hóa và triển khai chính thức.

4. Quá trình tích hợp có tốn phí không? #

Tùy vào thời điểm và chương trình ưu đãi mà Permate dành cho Brand. Thông tin chi tiết xem tại Bảng báo giá chi phí thiết lập và phí sàn Permate.

5. Các bước thiết lập cơ bản của Brand là gì? #

• Thiết lập tài khoản: Hoàn tất hồ sơ doanh nghiệp trên marketplace.
• Thiết lập chiến dịch: Xác định hoa hồng, chính sách.
• Tạo tài liệu truyền thông: Banner, video, email mẫu.
• Tích hợp kỹ thuật: Kết nối website/app với Permate.
• Thiết lập tài chính: Xác định thời gian đối soát, xuất hóa đơn, ngân sách.