I. Giới thiệu #
Trong hệ thống sàn affiliate marketing, quản trị viên đóng vai trò như một cầu nối quan trọng giữa nền tảng và các Thương hiệu. Chức năng hỗ trợ từ quản trị viên giúp các Brand giải quyết nhanh chóng các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng hệ thống. Mục tiêu chính là đảm bảo mọi người dùng có thể nhận được hướng dẫn, giải đáp thắc mắc hoặc hỗ trợ xử lý sự cố một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Thời gian Quản trị viên hỗ trợ: Trong giờ làm việc từ 8h00 – 17:30 hàng ngày từ Thứ 2 đến Thứ 6 (trừ các ngày lễ trong năm).
II. Các trường hợp cần đến hỗ trợ từ quản trị viên #
Các vấn đề mà quản trị viên có thể hỗ trợ bao gồm:
- Hỗ trợ đăng ký và xác minh tài khoản: Giải quyết các vấn đề về đăng ký tài khoản, xác minh danh tính, hoặc cập nhật thông tin cá nhân.
- Giải đáp thắc mắc về hoa hồng, thanh toán: Cung cấp thông tin chi tiết về lịch sử giao dịch, chu kỳ thanh toán, điều kiện nhận hoa hồng.
- Hỗ trợ kỹ thuật: Hướng dẫn sử dụng công cụ, sửa lỗi hệ thống, hỗ trợ triển khai API hoặc các vấn đề kỹ thuật khác.
- Hướng dẫn tối ưu chiến dịch: Gợi ý cách cải thiện hiệu suất, lựa chọn sản phẩm phù hợp hoặc phân tích dữ liệu để tối ưu hóa lợi nhuận.
- Xử lý khiếu nại và tranh chấp: Hỗ trợ giải quyết các vấn đề liên quan đến đơn hàng, hoa hồng bị từ chối, hoặc tranh chấp giữa Đối tác tiếp thị liên kết và Thương hiệu.
III. Cách thức liên hệ quản trị viên #
Các bước để liên hệ quản trị viên của Permate:
- Bước 1: Đăng nhập vào Permate với tài khoản Brand.
- Bước 2: Tại thanh tiêu đề góc trên bên phải của ứng dụng, bạn kích vào menu Quản trị viên.
- Bước 3: Chọn hình thức liên hệ quản trị viên mà bạn mong muốn.
IV. Những lưu ý khi sử dụng chức năng hỗ trợ từ quản trị viên #
Các quy tắc khi liên hệ với quản trị viên
Để quá trình hỗ trợ diễn ra hiệu quả, nhanh chóng và chuyên nghiệp, người dùng cần tuân thủ một số quy tắc cơ bản khi liên hệ với quản trị viên:
- Sử dụng ngôn ngữ lịch sự, rõ ràng
- Cung cấp đầy đủ thông tin liên quan đến vấn đề cần hỗ trợ
- Chọn đúng kênh hỗ trợ
- Không gửi nhiều yêu cầu trùng lặp
- Kiên nhẫn chờ phản hồi
Tránh lạm dụng hệ thống hỗ trợ
Việc sử dụng hệ thống hỗ trợ cần có trách nhiệm để đảm bảo nguồn lực được phân bổ hợp lý cho tất cả người dùng.
- Gửi quá nhiều yêu cầu không cần thiết
- Khiếu nại sai sự thật hoặc thiếu cơ sở
- Yêu cầu hỗ trợ ngoài phạm vi hệ thống
- Không spam hoặc gây rối trong hệ thống hỗ trợ
Các giải pháp thay thế trước khi liên hệ quản trị viên
- Kiểm tra mục FAQ (Câu hỏi thường gặp)
- Tra cứu tài liệu hướng dẫn
- Tham gia cộng đồng hỗ trợ
- Tự kiểm tra và thử khắc phục sự cố trước
