I. Báo cáo chuyển đổi #
1. Chuyển đổi là gì? #
Lượt chuyển đổi (conversion) được định nghĩa là hành động mà người dùng thực hiện đáp ứng mục tiêu cụ thể của chiến dịch quảng cáo. Lượt chuyển đổi thường được coi là thước đo hiệu quả của chiến dịch và có thể bao gồm các hành động như:
- Mua hàng: Khách hàng hoàn thành một giao dịch mua sắm trên trang web của nhà cung cấp.
- Đăng ký: Người dùng đăng ký tài khoản, dịch vụ hoặc bản tin (newsletter).
- Tải ứng dụng: Người dùng tải xuống và cài đặt ứng dụng từ một liên kết affiliate.
- Hoàn thành biểu mẫu: Người dùng điền thông tin vào biểu mẫu liên hệ hoặc khảo sát.
- Nhấp vào liên kết: Một số chương trình có thể tính chuyển đổi đơn giản là khi có nhấp chuột vào liên kết affiliate.
Tại Permate, lượt chuyển đổi xảy ra khi người dùng thực hiện hành động mong muốn mà chiến dịch đã định nghĩa theo từng sự kiện trong lúc tạo chiến dịch.
2. ID nhấp chuột (Click uuid) là gì? #
Click UUID (Universal Unique Identifier) là một mã định danh duy nhất được gán cho mỗi lần nhấp chuột (click) được theo dõi trong hệ thống affiliate marketing hoặc quảng cáo kỹ thuật số. Nó hoạt động như một “dấu vân tay” để nhận diện và theo dõi từng click riêng biệt trên các nền tảng.
Ví dụ: Đây là một click uuid 123e4567-e89b-12d3-a456-426614174000.
Nhận diện duy nhất mỗi lần click:
- Đảm bảo rằng không có hai lần nhấp nào trong hệ thống bị nhầm lẫn với nhau.
- Tránh ghi nhận trùng lặp hoặc mất thông tin.
Kết nối hành động với chuyển đổi:
- Click UUID được sử dụng để theo dõi toàn bộ hành trình người dùng, từ lúc nhấp chuột vào quảng cáo đến khi thực hiện hành động chuyển đổi (mua hàng, đăng ký, v.v.).
- Khi có chuyển đổi, hệ thống sẽ sử dụng Click UUID để xác định click nào đã dẫn đến chuyển đổi đó.
3. Tại sao báo cáo chuyển đổi quan trọng đối với Brand? #
Báo cáo chuyển đổi (Conversions Report) là dữ liệu được tổng hợp, cung cấp thông tin chi tiết về các hành động chuyển đổi đã được thực hiện bởi người dùng trong một chiến dịch. Báo cáo này thường bao gồm: ID nhấp chuột, tên đối tác, tên chiến dịch, tên sự kiện, thời gian nhấp chuột, thời điểm ghi nhận, trạng thái chuyển đổi, phương thức ghi nhận và khoản thanh toán. Ngoài ra, còn một số thông tin về vị trí địa lý, thông số kỹ thuật và thiết bị.
- Đánh giá hiệu quả chiến dịch:
Báo cáo chuyển đổi giúp thương hiệu hiểu rõ chiến dịch nào đang hoạt động tốt, chiến dịch nào cần cải thiện. - Tối ưu hóa ngân sách:
Phân tích chi phí trên mỗi chuyển đổi giúp thương hiệu phân bổ ngân sách hợp lý, tập trung vào các kênh hoặc đối tác mang lại hiệu quả cao nhất. - Hiểu rõ hành vi khách hàng:
Dữ liệu từ báo cáo cho phép thương hiệu nắm bắt xu hướng hành vi của khách hàng, từ đó tối ưu hóa hành trình người dùng. - Đo lường ROI (Return on Investment):
Thông qua số liệu chuyển đổi, thương hiệu có thể tính toán lợi nhuận thu được so với chi phí bỏ ra, giúp đưa ra quyết định kinh doanh tốt hơn. - Xây dựng mối quan hệ với đối tác affiliate:
Báo cáo chuyển đổi cung cấp cơ sở để thương hiệu thưởng hoặc cải thiện mối quan hệ với các đối tác affiliate có đóng góp lớn vào kết quả kinh doanh.
4. Khi nào dùng đến báo cáo chuyển đổi? #
Khi đến kỳ đối soát để chốt chuyển đổi cho các đối tác bạn cần vào báo cáo chuyển đổi của Permate xem lại tất cả số liệu về chuyển đổi và xác nhận các chuyển đổi trước khi thanh toán cho đối tác. Một số trường hợp chuyển đổi của đối tác không được ghi nhận hoặc bị thiếu thông tin quan trọng, chúng tôi hỗ trợ cập nhật thủ công cho các trường hợp này bằng tính năng Cập nhật chuyển đổi.
5. Cách xem báo cáo chuyển đổi #
Bước 1: Tại thanh menu chính, di chuyển chuột vào mục Báo cáo, trong menu con chọn Chuyển đổi.
Bước 2: Màn hình Trạng thái chuyển đổi xuất hiện, tại đây bạn có thể xem tất cả chuyển đổi của đối tác đang làm việc.
Ngoài ra, bạn có thể truy xuất dữ liệu và thao tác báo cáo theo:
- Khoảng thời gian
- Xuất tất cả thông tin chuyển đổi thành tệp .csv
- Ẩn/Hiện cột trong bảng thuận tiện cho việc xem dữ liệu.
- Tìm kiếm thông tin chuyển đổi
- Lọc theo các trạng thái (trạng thái gian lận, trạng thái chuyển đổi) và người quản lý đối tác.
Ghi chú: Trạng thái gian lận là dữ liệu thuộc về tính năng Phát hiện gian lận. Tính năng này được báo cáo rất chi tiết tại một màn hình riêng, dữ liệu của báo cáo chuyển đổi được liên kết trực tiếp với Phát hiện gian lận để cung cấp thêm thông tin, giúp Brand có thể đưa ra quyết định trong việc duyệt hoặc từ chối chuyển đổi của đối tác.
6. Cách duyệt hoặc từ chối chuyển đổi #
Để duyệt hoặc từ chối chuyển đổi bạn cần hiểu rõ các trạng thái của chuyển đổi trên Permate.
Các trạng thái chuyển đổi:
- Tự nhiên: chuyển đổi đến từ một sự kiện mà sản phẩm, dịch vụ không nằm trong danh mục mà Brand trả hoa hồng.
- Đã duyệt: trạng thái bạn tự xét duyệt hoặc hệ thống của Permate tự động duyệt (tự động duyệt hoặc duyệt thủ công phụ thuộc vào cài đặt của bạn lúc tạo sự kiện trong chiến dịch)
- Từ chối: là trạng thái bạn từ chối chuyển đổi của đối tác.
- Chờ phê duyệt: trạng thái chuyển đổi được hệ thống ghi nhận và đang chờ hành động (duyệt hoặc từ chối) từ bạn.
Chuyển đổi bị Từ chối khi đơn hàng được hủy hoặc hoàn trả đơn hàng. Mặc định hệ thống sẽ tự động duyệt chuyển đổi trong cài đặt chiến dịch. Nếu bạn cài đặt trong chiến dịch là duyệt chuyển đổi thủ công thì chuyển đổi sẽ ở trạng thái chờ phê duyệt và bạn phải duyệt khi tới kỳ đối soát. Nếu tới kỳ đối soát bạn không thực hiện việc duyệt chuyển đổi những chuyển đổi mang trạng thái chờ phê duyệt sẽ được hệ thống tự động chuyển qua trạng thái Đã duyệt.
Những chuyển đổi đã duyệt, bạn vẫn có thể chuyển đổi trạng thái thành từ chối và ngược lại trong khoảng thời gian cho phép.
⚠️ Lưu ý: Nếu chuyển đổi đã khóa ở màn hình đối soát (thanh toán) thì không thể cập nhật thông tin chuyển đổi được nữa.
Các bước để duyệt hoặc từ chối chuyển đổi:
Bước 1: Tại màn hình Trạng thái chuyển đổi, kích chọn từng dòng trong bảng dữ liệu.
Bước 2: Bạn kích chọn hành động Duyệt hoặc Từ chối trên thanh công cụ.
Bước 3: Hộp thoại xác nhận cho việc duyệt hoặc từ chối chuyển đổi, bạn chọn Có để xác nhận hành động.
⚠️ Lưu ý: Trạng thái chuyển đổi là Tự nhiên sẽ được loại trừ khi bạn xét duyệt hàng loạt chuyển đổi.
II. Tính năng cập nhật chuyển đổi #
1. Tính năng cập nhật chuyển đổi để làm gì? #
- Cập nhật thủ công các chuyển đổi:
- Khi hệ thống tracking tự động bị lỗi hoặc không thể ghi nhận đầy đủ các chuyển đổi.
- Khi nhãn hàng cần bổ sung các giao dịch offline hoặc ngoài hệ thống tracking, chẳng hạn như đơn hàng qua điện thoại hoặc trực tiếp.
- Chỉnh sửa dữ liệu chuyển đổi:
- Cập nhật trạng thái của các chuyển đổi đã ghi nhận, ví dụ như thay đổi từ “chờ phê duyệt” sang “đã duyệt” hoặc “từ chối”.
- Sửa đổi giá trị của một giao dịch nếu có sai sót về giá trị hoa hồng hoặc doanh thu.
- Đồng bộ hóa dữ liệu từ các hệ thống khác:
- Khi Brand sử dụng một hệ thống quản lý đơn hàng riêng biệt (CRM, ERP) và cần đồng bộ dữ liệu về nền tảng affiliate.
2. Khi nào cần dùng đến tính năng cập nhật chuyển đổi? #
- Tracking tự động không hoạt động:
- Do lỗi kỹ thuật như hỏng pixel tracking, sai cấu hình API, hoặc các vấn đề liên quan đến kết nối giữa nền tảng affiliate và hệ thống của Brand
- Điều chỉnh hoặc xác minh trạng thái chuyển đổi:
- Trong trường hợp đơn hàng bị hủy, đổi trả hoặc có tranh chấp về tính hợp lệ của giao dịch.
- Bổ sung dữ liệu từ nguồn bên ngoài:
- Khi Brand có báo cáo từ các đối tác hoặc nền tảng khác không kết nối trực tiếp vào hệ thống tracking của affiliate.
3. Lợi ích của tính năng này #
- Đảm bảo dữ liệu chuyển đổi đầy đủ và chính xác, tránh mất mát hoa hồng của Đối tác.
- Tăng cường minh bạch giữa Brand và Đối tác khi cần xử lý các vấn đề liên quan đến dữ liệu.
- Hỗ trợ tối ưu hóa chiến dịch bằng cách duy trì dữ liệu chính xác để phân tích hiệu quả.
4. Cách cập nhật chuyển đổi lên Permate #
Có 3 mẫu hệ thống hỗ trợ bạn sử dụng cho tính năng Cập nhật chuyển đổi:
- Cập nhật Chuyển đổi dùng click uuid (bắt buộc phải có: click uuid) (Tải xuống mẫu)
- Cập nhật Chuyển đổi không dùng click uuid (bắt buộc phải có: ID đối tác và ID chiến dịch) (Tải xuống mẫu)
- Chỉnh sửa thông tin chuyển đổi đã được ghi nhận trên Permate (bắt buộc phải có Click uuid, ID chiến dịch và ID sự kiện) (Tải xuống mẫu)
Bạn cần tải lên tệp .csv đã điền dữ liệu theo một trong các mẫu trên để cập nhật hoặc chỉnh sửa chuyển đổi.
Các bước để tải lên tệp cập nhật chuyển đổi:
Bước 1: Tại thanh menu chính, di chuyển chuột vào mục Báo cáo, trong menu con chọn Chuyển đổi.
Bước 2: Màn hình Trạng thái chuyển đổi xuất hiện, bạn chọn qua mục Cập nhật chuyển đổi.
Bước 3: Bấm vào nút Tải lên.
Bước 4: Chọn tệp, bấm Lưu và chờ hệ thống xử lý.
⚠️ Lưu ý: File tải lên cần:
- Có định dạng csv.
- Tối đa 10,000 dòng.
- Tiêu đề phải được định dạng đúng.
